fa بررسی رضایت‌مندی بیماران بستری در بخش اورولوژی بیمارستان شهید بهشتی دانشگاه علوم پزشکی همدان در نیمۀ اول و دوم سال 1392 لاپاروسکوپی Laparoscopy پژوهشي Research <p dir="rtl"><span style="font-family:iransans;"><span style="font-size:12px;"><strong><span style="color:#FE2E9A;">زمینه و هدف:</span></strong> مطالعۀ حاضر با هدف بررسی رضایتمندی بیماران بستری در بخش اورولوژی از خدمات ارائه شده و مقایسۀ آن با رضایت بیماران در سایر بخش<span dir="LTR">‌</span>های بستری در بیمارستان شهید بهشتی همدان در سال ۹۲ انجام شد. از آنجا که رضایت<span dir="LTR">‌</span>مندی فرآیندی چندعاملی است، مسئولین بیمارستان<span dir="LTR">‌</span>ها به منظور ارتقای رضایت‌مندی باید به نظرات بیماران توجه کرده و دوره<span dir="LTR">‌</span>های آموزشی لازم را برای کارکنان خدمات سلامت برگزار کنند.<span dir="LTR"></span><br> <strong><span style="color:#FE2E9A;">مواد و روش‌ها:</span></strong> در این تحقیقِ توصیفی تعداد ۵۳۱ بیمار بستری با روش نمونه<span dir="LTR">‌</span>گیری سهمیه<span dir="LTR">‌</span>ای در نیمۀ اول و نیمۀ دوم سال انتخاب شدند. جمع<span dir="LTR">‌</span>آوری اطلاعات با پرسش‌نامه انجام شد. آنالیز اطلاعات براساس روش کی<span dir="LTR">‌</span>ـ اسکوار تست و ضریب همبستگی اسپیرمن و توصیف آماری با نرم افزار <span dir="LTR">SPSS</span> نسخه ۱۶ و اکسل به<span dir="LTR">‌</span>عمل آمد.<br> <strong><span style="color:#FE2E9A;">یافته‌ها:</span></strong> رضایت کلی در نیمۀ اول سال ۷۱/۶ و در نیمۀ دوم سال ۶۹/۸ بود. حداکثر میزان رضایت‌مندی برای زمان خدمات پزشکی و حداکثر میزان نارضایتی برای آموزش به بیماران بود. رضایت<span dir="LTR">‌</span>مندی در بخش اورولوژی در نیمۀ اول سال ۶۸/۸&nbsp; و در نیمۀ دوم سال&nbsp; ۶۷/۸&nbsp; درصد بود. نتایج نشان از این داشت که نمرۀ رضایت‌مندی در بخش اورولوژی هم در نیمۀ اول سال و هم در نیمۀ دوم سال از متوسط رضایت‌مندی کلی بیمارستان پایین<span dir="LTR">‌</span>تر بود. ارتباط آماری بین رضایت‌مندی کامل بیمار و سن و جنس او وجود نداشت ولی بین رضایت‌مندی و سواد بیمار، ارتباط وجود داشت.<br> <strong><span style="color:#FE2E9A;">نتیجه‌گیری:</span></strong> استفاده از نظرهای بیماران برای بالابردن سطح خدمات پزشکی و بهبود وضعیت هتلینگ بیمارستان<strong><span dir="LTR">‌</span></strong>ها برای افزایش رضایت‌مندی بسیار مهم است.</span></span></p> <p dir="rtl"></p><p dir="rtl"></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Background and Objective:</strong> The present study evaluated the efficacy of services provided by the caregivers to the hospitalized patients in the Urology ward and compared it with that provided to patients in other wards at the Hamedan Shahid Beheshti Hospital in 2013. As patient satisfaction is a multi-factorial process, hospital authorities should focus on patient&rsquo;s suggestions and feedback to conduct necessary educational courses for healthcare personals with an aim to improve satisfaction rate among patients.<br> <strong>Methods:</strong> In this descriptive study, 531 hospitalized patients were selected using the quota sampling method during the first and second halves of the year. The data were collected through questionnaires and analyzed using the chi-square test and Spearman&rsquo;s correlation and descriptive statistics with SPSS&ndash;16 software and MS Excel.<br> <strong>Results</strong>: We obtained a satisfaction of 71.6 in the first half of the year and 69.8 in the second half. Maximum satisfaction rate was the time of Medical services, and maximum dissatisfaction rate was for the education of patients. The satisfaction rate in the Urology ward was 68.8 and 67.8 in the first and second halves of the year, respectively. The results show that the satisfaction rate for Urology ward during first and second halves of the year was lower than the average rate of satisfaction at the hospital. No analytic correlation existed between complete satisfaction rate with age and sex of the patient. However, the study reported a relationship between the satisfaction rate and level of education.<br> <strong>Conclusion:</strong> It is crucial to utilize patient&rsquo;s feedback for increasing the level of medical services provided by the staff and developing the hospital&rsquo;s receptivity to improve the overall satisfaction rate.<span dir="RTL"></span></p> تحول نظام سلامت, رضایت‌مندی بیمار, خدمات پزشکی و پرستاری health sector evolution, patient`s satisfaction, medical and nursery services 15 22 http://urology.umsha.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-42-1&slc_lang=fa&sid=1 Seyed mohamad Zolhavarieh سید محمد ذوالحواریه dsmbszolhavarieh@gmail.com 1003194753284600216 1003194753284600216 Yes Urology & Nephrology Research Center, Anesthesia Department, Hamadan University of Medical sciences, Hamedan, Iran عضو مرکز تحقیقات اورولوژی و نفرولوژی، گروه بیهوشی، دانشگاه علوم پزشکی همدان، همدان، ایران Mahmod Rezaee محمود رضایی mrezaei1961@yahoo.com 1003194753284600217 1003194753284600217 No Anesthesia Department, Hamadan University of Medical sciences, Hamedan, Iran گروه بیهوشی دانشگاه علوم پزشکی همدان، همدان، ایران Parisa Rassoli پریسا رسولی beheshti7131@yahoo.com 1003194753284600218 1003194753284600218 No M.S of Nursery, Hamadan University of Medical sciences, Hamedan, Iran کارشناس ارشد پرستاری دانشگاه علوم پزشکی همدان، همدان، ایران